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售價:270  |
內容簡介 做為一個上司遇到難搞的客戶和屬下該怎麼辦？ 難道他們只會是災星而不會是助力嗎？ 團隊成員不信賴團隊該怎麼辦？ 如何培育部屬才能打造最堅強的團隊？ 要怎麼樣運用小團隊創造出驚人的營業額？ 無論你的職位是股長、課長，或是部長，任何背負直接培育人才責任的人，都是本書所指的「領導者」。 難搞的下屬是由領導者所造成的。 只要稍微改變作為領導者的「態度」，下屬就會產生驚人的變化，部屬間的情感也會越來越穩固，銷售額自然也會不斷地上升。 小小團隊締造出史上最高營業額，透過行動目標管理，創意以相乘效果源源不絕地湧出。 突發事故也能大幅度減少，甚至能成為領導者的夥伴，給予關鍵的靈感與協助，幫助業務能更圓滿地達成，顧客也能成為團隊的一分子。 這些，都是因為「共感力」在作用的關係。 擁有二十多年顧問業務身分的作者中田仁之告訴各位領導者「共感力」的重要性。 共感力就是與他人共享情感的能力。 既是指能理解他人心情的能力，也是能讓他人了解自己心意的能力。 其中，作者還加入了「藉由共享彼此感情所發揮的力量」的意思，才使用「共感力」這個詞彙。 「為了那個人、這個團體」的想法，即使在艱難的時刻也會發揮堅持下去的力量，就是共感力在工作上最好的表現。 讀完本書，在日常工作中就可以輕鬆提升部下的共感力！ 運用共感力，就可以將幾十人、幾百人的力量合而為一。這時候人就能以團隊中一員的身分，發揮富有才能的人也無法匹敵的力量。一百人的一步輕輕鬆鬆地就能超越一個人的一百步。 提高共感力的5個方式 就算屬於同一個組織，也不代表你們就一定能成為一個「團隊」。普通的團體和團隊之間有一段壓倒性的差距。上司與下屬，或者是貴公司與客戶間想成為「真正的團隊＝強大的組織」，領導者所應採取的態度與步驟，就是這5個方法： ①傳達謝意 ②相信可能性 ③指責錯誤行為 ④共享情感 ⑤培養團結心 再寫得詳細一點就是： ①傳達謝意＝好好地對重要的人說出傳達謝意的話。 ②相信可能性＝直到最後一刻都相信重要的人的可能性，由你來培養對方的自信心。 ③指責錯誤行為＝不否定對方的人格，以簡短的話語指責錯誤的行為。 ④共享情感＝不感到害臊地一起表現喜怒哀樂。 ⑤培養團結心＝營造全部成員都能自問自答：「為了團隊，自己能做什麼？」的氛圍。 請把這五個方法放在心上，重新審視作為領導者的「態度」。 希望各位領導者的隊伍能以你為起點，讓你周遭的人充滿共感力，變成溫暖又認真的團隊。 詳細資料ISBN：9789864757664 叢書系列：職場力 規格：平裝 / 230頁 / 14.7 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 本書分類：商業理財> 管理與領導> 組織／管理  內容連載STEP 0-1公司要靠領導者來改變！ 我是這樣定義領導者的。 「負責培育珍貴人才的人。」 因此，企業經營者當然不用說，無論你的職位是股長、課長，或是部長，任何背負直接培育人才責任的人，都是本書所指的「領導者」。 無論在什麼企業，實際去付出辛勞、創造價值（利潤）的，都是工作現場的負責人員。不管是負責去聯絡客戶招攬業務的業務人員、在工廠操作機器的工程師，或是會計、總務、人事人員都是如此，這群在現場實際工作的人，都在為你的企業創造價值。 公司的營業額，就等同於客戶「感謝」公司的量。只要客戶感謝業務的貢獻，營業額也自然會跟著上升吧？而所謂的利潤，就是企業對社會的貢獻量。產生利潤去繳納稅金、雇用人員、貢獻社會，正是企業要做到的事情。 那麼，領導者的工作究竟是什麼呢？ 過去的領導者所從事的工作，主要是以管理型的經營方式進行。他們教導下屬工作、鍛鍊員工的心性，並遵照組織所下的指示、命令去管理下屬以經營公司事務。 但是到了現代，這種手法卻開始出現瓶頸。年輕人的高離職率與心理健康等問題正反映出這個現象。 現代的領導者所需要的能力，是引出在現場創造價值的人員們的潛能，並幫助他們發揮出來。協助人員們發揮在練習時培養出的技能、讓他們能登上舞台發光發熱，都是身為領導者所必須具備的才能。 領導者，並不是為了評價或評論下屬而存在。領導者是與下屬一起奮鬥、引導他們、給予他們能量的人，一定要是最親近下屬也最受他們尊敬的存在。 為此，對領導者來說最重要的就是「共感力」──也就是你以真心面對下屬、真誠為他們的成長打氣，下屬也因此感謝你並支援你的那種關係──這是我所認為的領導者所需具備的精神。 現在，你的公司的氣氛如何？你的團隊的氛圍還好嗎？ 會議的感覺、家裡的狀況又是怎麼樣？ 「我們公司的會議都只是一直報告事項，感覺很沉悶。」 「我的老闆總是扳著一張臉，氣氛很凝重。」 這麼想的你，其實就是能改變這種氛圍的人，也就是領導者！ 無論是公司的氛圍，或是團隊的士氣，都會因為你的發言或表情而產生真正的改變。 看完整內容連載 |
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